J’ai pris part à la transformation digitale du site e-commerce de Carrefour en méthode Agile. Durant plus d’un an, j’ai créé la nouvelle navigation, les différentes pages d’accueil adaptées aux personas, la page de localisation des magasins ainsi que la conversion du catalogue papier en version e-commerce.

PROTOTYPE & NAVIGATION

L’objectif était d’améliorer l’expérience de « faire ses courses » sur notre site, et cela commence par la navigation.

Pour cela, je suis partie de feedbacks et d’hypothèses, que j’ai mise à l’épreuve face à des utilisateurs du site Carrefour, mais également des utilisateurs de sites concurrents, voir même des novices de l’achat en ligne.

Grâce à des analytics et des tests utilisateurs, nous avons pu chronométrer le temps moyen de création d’un panier type, et concevoir une navigation qui soit la plus utilisable, efficiente et rapide pour le client.

PROTOTYPE

Le plus important pour les utilisateurs, c’était d’utiliser l’image, et non l’iconographie, afin de permettre une reconnaissance immédiate du produit (encore faut-il trouver le produit le plus emblématique pour chaque catégorie dans l’imaginaire collectif).
Puis l’ouverture automatique des sous parties lors du passage de la souris, et enfin les catégories les plus fines qui deviennent des filtres directement dans la PLP afin de ne pas avoir trop de niveaux de profondeur dans le menu.
NAVIGATION PRINCIPALE


NAVIGATION PLP


NAVIGATION MOBILE

DESIGN SYSTEM & DOCUMENTATION

Une fois notre navigation rectifiée en fonction des retours utilisateurs, c’est le moment de construire la documentation afin que les éléments soit conforme au design system. Elle se construit avec les développeurs afin que nous parvenions à une rapidité d’exécution et à une justesse d’intégration.

PERSONAS & ONBOARDING

Voici venu le temps de concevoir l’onboarding, c’est à dire le point d’entrée de tous les utilisateurs. Dans notre cas, le point le plus important est la homepage. Mais attention, on ne s’adresse pas à tout le monde de la même manière : l’utilisateur est-il déjà venu sur le site ? A-t’il déjà une carte de fidélité ? A-t’il déjà effectué un achat en ligne ? Toute ces questions vont nous permettre de segmenter nos utilisateurs en plusieurs personas.

FIRST TIME VISITOR

ONLINE BUYER

L’EXPERIENCE DESIGN AU SEIN DE CARREFOUR

Pour avoir un retour d’expérience complet concernant notre méthode de travail sur ce projet ainsi que la mise en place du Design Ops et du Design system, n’hésitez pas à lire cet article.